近日，广州市天河区元岗街南兴社区，81岁的孤寡老人王奶奶（化名）在家中不慎摔倒，额头磕破，血流不止。
从社工通过监控发现异常，到社区干部、社工、邻居、街道公共服务办多方接力送医，全程仅用几分钟便完成响应。
这并非偶然——日常的“窗帘约定”、阳台上的黄布暗号、每日一则天气预报微信、家中的智能监测设备……一张细密的关爱网，让这位无子女的归国华侨在危急时刻，得到了“如同亲人”般的守护。
一场紧急奔赴
28日晚上9时30分左右，元岗街社工站的社工小邓正准备下班。临走前，她像往常一样，用手机查看辖区内独居老人王奶奶家里的监控画面。
屏幕里，81岁的王奶奶坐在地板上，低着头，手上有红色的痕迹。小邓吓了一跳，赶紧把画面放大，确认老人的额头正在流血。她立刻拨通了南兴社区居委会主任谭安慧的电话：“主任，王姨摔倒了，流了很多血！”
接到电话后，谭安慧二话没说就出了门。她一边开车往现场赶，一边不停地打电话：先安排就近的社区干部和社工马上上门，又让社工和老人保持通话，随时了解伤情，同时向街道公共服务办报告情况，请求支援。
仅仅过了几分钟，社区干部、公共服务办负责人、社工以及住在附近的邻居就先后赶到了王奶奶家里。老人额头上的伤口还在流血，情况比较严重。邻里找来护理用品，社工帮忙简单处理，但因为伤口较大，血还是很难止住。
到达后，谭安慧看了一下情况，果断决定不再等待。她对大家说：“上我的车，马上去医院。”她用自己的私家车，带着老人、社区干部、公共服务办负责人和社工，一起赶往南方医院。
到了急诊科，大家马上分工合作：有人去挂号，有人去租借轮椅，有人陪着老人做检查。因为老人行动不便，又没有直系亲属在场，社区人员全程都陪在她身边。缝针的时候，他们也一直守在旁边。旁边一位病患的家属看到这一幕，忍不住感叹：“老人家真幸福啊！”又好奇地问他们是不是老人的家人。大家异口同声地回答：“我们就是她的亲人。”
一个“秘密”约定
很多人不知道的是，这次紧急救护的背后，其实是社区和王奶奶之间一个持续了很久的“秘密”约定。
王奶奶是南兴社区里唯一的一位孤寡老人。她已经81岁了，是一位归国华侨，丈夫已经去世，没有子女。她一个人住在元桥楼，腿脚不太方便，但平时精神状态还不错。为了保障她的日常安全，社区和社工站专门建立了一套持续的照护机制。
最开始是“窗帘约定”：社工每天上班路过时，会看一下老人家中的窗帘有没有拉开，以此来判断她是否正常起床活动了。后来因为城中村改造，社工站搬了地方，那条路不再常走。于是谭安慧又想了一个办法——她给了老人一条亮黄色的布条，让老人每天起床后挂在阳台上，这样上班停车的时候，只要看到黄色布条挂出来了，就知道老人一切平安。
除此之外，谭安慧几乎每天都会通过微信给老人转发天气预报。“不只是提醒她天气，更想让她回复我。只要她回一个‘收到’或者一个表情，我就知道她今天情况很好。”有一次老人没有回复，她立刻通知社工上门查看。
在王奶奶要求下，养老服务机构为她家里安装了监控设备、烟感探测器和“平安钟”。社工站会不定时查看监控，“小邓她们平时就会主动点开看看，这次刚好是加班准备下班前看的。”谭安慧说。
社区还联合社工站成立了“安心小组”，招募和培训志愿者，定期上门陪老人聊天。日常的探访、电话问候、邻里照应，这些工作早就成了常态。
一个特别的“家人”
那天在急诊室里，医生看到这么多社区人员全程陪着一位高龄老人，不禁问道：“你们是哪个街道的？这么有爱心！”大家异口同声地回答：“我们是元岗街的。”
“我来南兴六年了，做社区工作已经十年。这里的特殊老人，我探访他们比看我自己亲外婆都多。”谭安慧这样说。
在社区，大家和王奶奶之间的关系，早就超出了工作和职责的范围。今年老人81岁生日那天，邻里、社工、社区一起，买了蛋糕、准备了点心为她庆生。老人有时候会说：“书记你忙，不用总来。”但也会说：“你来看我，跟别人来看我，不一样。”
这次送医的路上，王奶奶坐在车里反复念叨：“大晚上的，大家都因为我摔跤跑回来，麻烦你们了。”谭安慧当时回应她：“您说这种话，我们可不高兴了。”
事后回忆起来，谭安慧说，刚听到消息的时候手都在发抖，“不是怕担责任，是真的害怕——就像对自己亲人一样。知道情况后，我什么都没顾上，直接出门了。”她觉得，这次处置能这么顺利，是因为多方力量及时联动：社区干部、社工站、街道公共服务办、热心邻里，每个人都清楚自己该做什么。“快速的响应与联动背后，是一个有爱的团体。”
目前，王奶奶的伤口已经得到处理，情况稳定。社区正在和家属商量下一步的照护方案，比如要不要请护工等，希望能为她提供更持续的保障。
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